Поддержка и сопровождение

Поддержка мобильных приложений

Поддержка мобильного приложения на iOS и Android после релиза: исправляем ошибки по отчётам о сбоях, обновляем приложение под новые версии систем и требования App Store и Google Play, проводим работы по повышению скорости и безопасности, дорабатываем приложение, публикуем новые версии и сопровождаем серверную часть.

Обсудить задачу Проекты

Что именно делаем

Доработки и развитие приложения
Скорость и безопасность
Публикация в App Store и Google Play
Серверная часть и API
Приём приложения от другого подрядчика

2015год основания

100+реализованных проектов

6 летсредний срок сотрудничества с клиентом

≤1 чвремя ответа клиентам на технической поддержке в рабочее время

150+сайтов, восстановленных после взлома

Зачем приложению поддержка после релиза

Приложение после релиза работает в среде, которая постоянно меняется. Apple и Google выпускают новые версии iOS и Android и регулярно повышают требования App Store и Google Play. Пользователи находят ошибки, которые не проявились при тестировании, а у библиотек, на которых построено приложение, выходят новые версии. Поэтому поддержка мобильного приложения — регулярная работа: исправление ошибок, обновления под новые требования и развитие по задачам бизнеса.

Когда нужна поддержка приложения

Поддержка приложения нужна, например, если:

команда, которая разработала приложение, завершила работу над проектом
приложение давно не обновлялось
обновление не проходит проверку в App Store или Google Play
после выхода новой версии iOS или Android выросло число сбоев
пользователи пишут об ошибках в отзывах, а рейтинг в App Store или Google Play снижается
приложение нужно развивать, а своей команды разработчиков нет

Что входит в поддержку приложения

Исправление ошибок по отчётам о сбоях

Регулярно разбираем отчёты о сбоях и исправляем ошибки. Порядок исправлений согласуем с вами.

Новые версии iOS и Android

Проверяем приложение на новых версиях систем и новых моделях устройств, исправляем найденные проблемы и обновляем его под требования App Store и Google Play.

Обновление библиотек

Обновляем библиотеки, на которых построено приложение, и после обновления проверяем его работу.

Что именно делаем

Доработки и развитие приложения

Добавляем новые функции и улучшаем интерфейс по вашим задачам, отзывам пользователей и данным аналитики. Задачи оцениваем в часах. Новые функции планируем отдельно, чтобы их разработка не задерживала исправление ошибок.

Скорость и безопасность

Если приложение долго запускается, медленно загружает данные или тормозит на недорогих смартфонах, находим причину — в самом приложении или в работе сервера — и устраняем её. Проверяем, не хранятся ли в приложении ключи доступа и данные пользователей в открытом виде и защищена ли передача данных на сервер, и закрываем найденные уязвимости.

Публикация в App Store и Google Play

Готовим новую версию к публикации, отправляем приложение на проверку и исправляем замечания модераторов. Приложение публикуем в аккаунте разработчика вашей компании.

Серверная часть и API

По согласованию сопровождаем серверную часть и API, с которыми работает приложение: обновляем программное обеспечение, следим за работой и исправляем ошибки. Сервер приложения можно передать нам на администрирование.

Приём приложения от другого подрядчика

Проект от прежней команды принимаем в четыре шага:

1
Получаем исходный код и доступы к репозиторию и аккаунтам разработчика.
2
Проверяем, что приложение собирается из полученного кода.
3
Проводим аудит приложения и серверной части, описываем риски и предлагаем план работ.
4
Если нужно, выпускаем техническое обновление, затем переходим к задачам по развитию.

Стоимость поддержки приложения

Техническая поддержка оплачивается по тарифу с фиксированным количеством часов в месяц, по итогам присылаем отчёт о выполненных работах. Отдельные задачи можно оплачивать по предварительной оценке. Стоимость рассчитываем после аудита приложения.

Обсудить задачу

Почему RIVERIT

Опыт с 2015 года

RIVERIT работает с 2015 года. Мобильные приложения ведём на всех этапах: от разработки и публикации в App Store и Google Play до поддержки после релиза, поэтому знаем, что проверять, когда берём на поддержку чужой проект.

Ответ в течение часа

Клиентам на технической поддержке отвечаем в течение часа в рабочее время. Критические сбои берём в работу в первую очередь, в том числе вне рабочего времени, если это предусмотрено тарифом.

Комплексная поддержка

Сопровождаем не только мобильное приложение, но и его серверную часть и API, серверы, сайты и чат-боты. Ведём нативные приложения (Swift для iOS, Kotlin для Android) и кроссплатформенные (Flutter, React Native), а серверную часть и API — на PHP, Laravel, Python и Django. Если приложение работает с ошибками, сами выясняем, в чём причина: в приложении или на сервере.

Прозрачная работа

За проектом закрепляем менеджера. Вы можете отслеживать задачи и их статусы в PM-системе RIVERIT. Отчёты о выполненных работах присылаем раз в неделю или раз в месяц.

Долгосрочное сотрудничество

Средний срок сотрудничества с клиентом — 6 лет. Доступы, документация и резервные копии проекта остаются у вас.

Вопросы о поддержке приложений

01Приложение работает стабильно. Зачем его поддерживать?

Требования App Store и Google Play со временем меняются. Например, если приложение рассчитано на устаревшую версию Android, новые пользователи с более новой версией системы не смогут установить его из Google Play.

02Вы только исправляете ошибки или ещё развиваете приложение?

И то и другое. В рамках пакета часов можно исправлять ошибки, выпускать обновления и добавлять новые функции.

03Примете приложение от другой команды?

Да. Сначала получаем исходный код и доступы, затем проводим аудит и предлагаем план работ.

04Серверная часть тоже входит в поддержку?

Может входить: серверную часть и API включаем в договор по согласованию.

05Как часто нужно обновлять приложение?

Это зависит от проекта, поэтому частоту выпуска обновлений согласуем с вами. Внеплановое обновление может понадобиться, например, после выхода новой версии iOS или Android.

О поддержке мобильных приложений

Что получает бизнес от поддержки приложения

Пользователи оценивают приложение по стабильности: если в нём часто происходят сбои или оно не работает на новой версии системы, его удаляют и ставят низкие оценки. Google Play к тому же учитывает частоту сбоев и, если она выше допустимого порога, может реже показывать приложение пользователям. Поддержка приложения после релиза снижает этот риск: в рамках техподдержки мобильных приложений мы разбираем отчёты о сбоях постоянно, а не только после жалоб пользователей.

Сопровождение мобильного приложения командой разработки

Поддержку ведут разработчики RIVERIT, которые создают нативные и кроссплатформенные приложения для iOS и Android в рамках услуги «разработка мобильных приложений». Приложение другой команды принимаем после аудита.

Услуги направления