Техподдержка сайтов на Magento (Adobe Commerce)
Техническая поддержка интернет-магазинов на Magento Open Source и Adobe Commerce: патчи безопасности, обновления Magento и модулей, резервное копирование, мониторинг магазина и домена, исправление ошибок, работы по повышению скорости, поддержка интеграций с учётными системами, техническое SEO и доработки.
Что входит в техподдержку Magento
01
Что входит в техподдержку Magento
Перечень и периодичность плановых работ закрепляем в регламенте технической поддержки. Заявки на исправления и доработки принимаем через PM-систему RIVERIT. Работы, не входящие в тариф, предварительно оцениваем и согласовываем.
Патчи и проверка безопасности
Отслеживаем выпуск патчей безопасности Magento, включая ежемесячные исправления Adobe. Проверяем их применимость к установленной версии и тестируем перед установкой. Регулярно проверяем магазин на вредоносный код, известные уязвимости и ошибки в настройках безопасности и прав доступа.
Мониторинг магазина и домена
Контролируем доступность интернет-магазина и срок регистрации домена. Фиксируем сбои в работе магазина и определяем причины недоступности.
Исправление ошибок и доработки
Исправляем ошибки в работе каталога, корзины, оформления заказов и панели управления. Выполняем доработки функциональности и интеграций в пределах включённых в тариф часов.
Совместимость модулей
Проверяем совместимость модулей с установленными версиями Magento, PHP и поискового движка. Новые и обновлённые модули тестируем перед установкой на действующий сайт. Неиспользуемые модули отключаем или удаляем после согласования.
Производительность и база данных
Проверяем скорость загрузки страниц, работу каталога и поиска. При снижении производительности анализируем запросы к базе данных, кеширование, пересчёт индексов каталога и выполнение фоновых задач. Устраняем выявленные причины замедления.
Обновление версии Magento
Отслеживаем сроки поддержки установленной версии Magento и планируем переход на поддерживаемую версию. Проверяем совместимость модулей и серверного ПО, тестируем обновление и основные функции магазина, готовим план отката. Сроки и стоимость согласовываем до начала работ.
Интеграции с учётными системами
Устраняем ошибки обмена данными между Magento и учётными системами (ERP). После установки каждого патча и обновления Magento проверяем работу интеграций.
Резервное копирование
Настраиваем резервное копирование файлов и базы данных магазина по согласованному расписанию. Храним копии отдельно от основного сервера. Перед установкой патчей, обновлениями и значительными изменениями создаём дополнительную копию.
Техническое SEO
Исправляем ошибки, которые мешают поисковым системам индексировать магазин: дубли страниц, неверные канонические адреса и редиректы, ошибки в карте сайта и правилах индексации. После обновлений проверяем сохранность SEO-настроек.
02
Как начинается техническая поддержка Magento
Предварительная оценка
Изучаем конфигурацию Magento, установленные модули, интеграции и серверную инфраструктуру. Определяем объём технической поддержки и условия начала работ.
Организация поддержки
Согласовываем тариф, количество включённых часов и дату начала. Получаем необходимые доступы, настраиваем мониторинг, определяем порядок обработки обращений и время плановых работ.
Проверка кода и безопасности
В первый месяц проверяем код, установленные модули и настройки безопасности магазина. Составляем перечень выявленных проблем с указанием их приоритетности.
Устранение выявленных проблем
Согласовываем очерёдность исправлений. Устраняем проблемы в рамках включённых в тариф часов, а крупные работы оцениваем отдельно до начала выполнения.
Регулярное сопровождение
Выполняем плановые работы и обрабатываем обращения по согласованному регламенту. Статусы задач доступны в PM-системе RIVERIT, отчёты предоставляем еженедельно или ежемесячно.
03
Стоимость техподдержки Magento
Техническую поддержку Magento предоставляем по ежемесячному тарифу с фиксированным количеством включённых часов. После технического аудита определяем необходимый объём работ и согласовываем условия обслуживания.
Дополнительные часы и крупные задачи, включая переход на новую версию Magento и разработку интеграций, оцениваем отдельно. Стоимость согласовываем до начала работ. Техническая поддержка вне рабочего времени предоставляется, если это предусмотрено тарифом.
04
Почему RIVERIT
Опыт с 2015 года
Разрабатываем и сопровождаем IT-проекты с 2015 года. За это время реализовали более 100 проектов. Работы с магазинами Magento ведём на условиях NDA.
Экспертиза в безопасности
Восстановили более 150 сайтов после взлома. Расследуем инциденты, удаляем вредоносный код и устраняем выявленные уязвимости.
Ответ в течение часа
Клиентам на технической поддержке отвечаем в течение часа в рабочее время. Критические сбои берём в работу в первую очередь, в том числе вне рабочего времени, если это предусмотрено тарифом.
Комплексная поддержка
Сопровождаем не только магазин Magento, но и серверы, корпоративные порталы, мобильные приложения и чат-боты. Работы по нескольким направлениям координирует одна команда RIVERIT.
Прозрачная работа
За проектом закрепляем менеджера. Вы можете отслеживать задачи и их статусы в PM-системе RIVERIT. Отчёты о выполненных работах присылаем раз в неделю или раз в месяц.
Долгосрочное сотрудничество
Средний срок сотрудничества с клиентом — 6 лет. Доступы, документация и резервные копии проекта остаются у вас.
05
Вопросы о техподдержке Magento
01Какие редакции Magento вы поддерживаете?
Поддерживаем интернет-магазины на Magento Open Source и Adobe Commerce. Переносить магазин не требуется — работаем с существующим размещением. При необходимости берём на себя администрирование сервера или предлагаем размещение на хостинге RIVERIT.
02Входит ли обновление Magento в тариф?
Установка патчей безопасности входит в плановые работы. Переход на новую версию Magento оцениваем отдельно. Стоимость и сроки зависят от текущей версии, установленных расширений, доработок, интеграций и требований к серверу.
03Вы поддерживаете магазины с доработками и несколькими витринами?
Да. Поддерживаем магазины с нестандартной функциональностью, сторонними расширениями, интеграциями и несколькими витринами. При обновлениях проверяем совместимость компонентов и работоспособность затронутых функций магазина.
04Как быстро вы реагируете на сбой?
Отвечаем на обращения в течение часа в рабочие дни (понедельник–пятница, 9:00–18:00). Критические сбои обрабатываем в приоритетном порядке. Реагирование в нерабочее время зависит от выбранного тарифа.
05Можно ли перейти к вам от другого подрядчика?
Да. Организуем передачу магазина от текущего подрядчика, получаем необходимые доступы и техническую документацию. Проводим технический аудит Magento: проверяем состояние магазина, безопасность, доработки, интеграции и серверное окружение. По результатам аудита определяем существующие проблемы и согласовываем необходимые работы. После этого подключаем мониторинг и принимаем магазин на техническую поддержку.
06
О поддержке магазинов на Magento
Обслуживание интернет-магазина на Magento
Magento (Мадженто) — платформа электронной коммерции для интернет-магазинов со сложной структурой каталогов, несколькими витринами и интеграциями с внешними системами. Доступна в двух редакциях: бесплатной Magento Open Source и коммерческой Adobe Commerce.
Техническая поддержка Magento требует учитывать взаимосвязь платформы, установленных расширений, доработок и серверного окружения. Изменения в одном компоненте могут повлиять на работу других, поэтому обновления необходимо проверять на совместимость, а после установки тестировать основные функции магазина, включая каталог, корзину и оформление заказов.
Программист Magento без найма в штат
Для сопровождения магазина не обязательно нанимать Magento-разработчика в штат. RIVERIT решает текущие технические задачи: исправление ошибок, обновление платформы, доработка функциональности и поддержка интеграций.
За проектом закрепляется менеджер, который принимает задачи, согласовывает сроки и контролирует их выполнение. Вы получаете техническую поддержку и разработку по мере необходимости, без затрат на содержание штатного специалиста.
Сервер и хостинг для Magento
RIVERIT предоставляет услуги администрирования серверов для сайтов на Magento. Сервер арендуется на аккаунт клиента и остаётся под его контролем, а мы отвечаем за техническое обслуживание и настройку серверного окружения.
Также можно разместить магазин на защищённом хостинге RIVERIT с ежедневным резервным копированием и защитой от DDoS-атак.
Восстановление магазина после взлома
Если интернет-магазин на Magento взломан, обычного обновления платформы недостаточно. Необходимо выявить причину взлома, удалить вредоносный код, устранить уязвимости и проверить работоспособность магазина.
Такие работы выполняем в рамках отдельной услуги «Восстановление сайта после взлома». После восстановления магазин можно передать на регулярную техническую поддержку RIVERIT.
Общие условия сопровождения представлены на странице «Обслуживание сайта».
Услуги направления
Поддержка и сопровождение
07Контакты
Расскажите
о задаче
Опишите проект или проблему с сайтом. Мы свяжемся с вами в рабочее время, уточним детали и подготовим предложение с этапами, сроками и стоимостью.
- 01Свяжемся с вами
- 02Обсудим задачу
- 03Подготовим предложение