LeadHub — CRM-платформа для B2B-продаж

Компании добавляются в CRM из системы заказчика, через API, импортом файлов Excel и CSV или вручную. Платформа автоматически проверяет и нормализует данные: выявляет и объединяет дубли, исключает неактуальные записи с указанием причины. При импорте ИИ помогает определить этап работы с компанией. Каждой компании присваивается оценка приоритета по шкале от 0 до 100.

Для каждого сегмента рынка настраивается отдельная воронка продаж с учётом региона, языка, отрасли, канала связи и других параметров. Правила распределения автоматически направляют новые и существующие компании в соответствующие воронки. Этапы каждой воронки сопоставляются с общими этапами платформы, что позволяет сравнивать результаты.

Компании отображаются в таблице с фильтрацией, сортировкой и сохранёнными представлениями, а также на доске по этапам продаж. Все переходы между этапами фиксируются в истории. Перед массовыми операциями платформа показывает перечень запланированных изменений. Выполненное действие можно отменить в течение 10 секунд.

ИИ-ассистент формирует персонализированные обращения на основе данных компании. При необходимости сотрудник может запросить альтернативный вариант, подготовленный более мощной ИИ-моделью. Отправка обращения допускается только после проверки и утверждения сотрудником.

Каждый вечер платформа автоматически формирует очередь обращений на следующий день с учётом приоритетов компаний и загрузки менеджеров. Для каждой воронки задаются каналы и время коммуникации с учётом рабочего графика и праздничных дней в регионе клиента.

Вместе с первоначальным обращением сотрудник утверждает одно повторное напоминание. Платформа контролирует частоту контактов с каждой компанией и исключает дальнейшие обращения при получении отказа.

Входящие ответы автоматически связываются с карточками компаний. ИИ классифицирует содержание ответа и формирует черновик ответного сообщения для клиента.

В зависимости от классификации платформа переводит компанию на соответствующий этап воронки и отменяет запланированные напоминания. При отказе от дальнейшей коммуникации компания исключается из последующих обращений. Результаты телефонных разговоров и переписки в мессенджерах сотрудники фиксируют вручную.

Карточка компании объединяет контактные данные, информацию об ответственном менеджере, запланированные действия и сроки их выполнения, заметки, переписку и полную историю взаимодействий.

Раздел «Сегодня» отображает текущие задачи, очереди обращений и просроченные действия. Уведомления о новых ответах и событиях поступают сотрудникам в Telegram вместе с кратким резюме, подготовленным ИИ.

Платформа рассчитывает конверсию между этапами воронки и определяет этап с наибольшими потерями потенциальных клиентов. На основании аналитических данных ИИ формирует краткие выводы о причинах потерь на этапах воронки и результативности отдельных сегментов и каналов коммуникации.

Аналитика позволяет оценивать результаты по сегментам, источникам привлечения, каналам связи и менеджерам, включая стоимость привлечения клиента. Расходы на использование ИИ контролируются в пределах установленного месячного бюджета. На основании настроек выбранной воронки платформа автоматически формирует схему процесса продаж.

Доступ к CRM ограничен списком разрешённых IP-адресов и защищён двухфакторной аутентификацией. Ролевая модель разграничивает права сотрудников по трём уровням: администратор, оператор и просмотр.

Ключи доступа к внешним сервисам, включая ИИ-модели и Telegram, хранятся в базе данных в зашифрованном виде. Резервное копирование базы выполняется ежедневно с проверкой созданных копий. Все параметры настраиваются через интерфейс платформы.