Поддержка и сопровождение

Техническая поддержка сайтов на Bitrix

Техническая поддержка сайтов на Bitrix: обновления платформы и модулей, резервное копирование, мониторинг сайта и домена, работы по повышению безопасности и скорости сайта, интеграции с внешними сервисами, техническое SEO, исправление ошибок и доработки.

Обсудить задачу Проекты

Что делаем в рамках технической поддержки Bitrix

Обновление ядра и модулей
Исправление ошибок после обновлений
Безопасность и проверка на вредоносный код
Мониторинг сайта и домена
Интеграции
Техническое SEO

2015год основания

100+реализованных проектов

6 летсредний срок сотрудничества с клиентом

≤1 чвремя ответа клиентам на технической поддержке в рабочее время

150+сайтов, восстановленных после взлома

Зачем сайту на Bitrix техническая поддержка

Bitrix (Битрикс) регулярно получает обновления платформы и модулей, которые исправляют ошибки и закрывают уязвимости. Сайт нужно обновлять, следить за его работой и развивать под задачи бизнеса, но держать ради этого своего программиста Bitrix не обязательно. Техподдержку можно передать на аутсорсинг: по договору мы выполняем плановые работы и ваши задачи по сайту.

Когда нужна техническая поддержка Bitrix

Техподдержка нужна, если:

сайт не обновлялся несколько лет
прежний подрядчик перестал отвечать или вы решили его сменить
интеграции с внешними сервисами работают с ошибками
сайт медленно загружается
сайт нужно развивать: добавлять разделы и новые функции

Небольшому сайту без сложной функциональности и интеграций возможности Bitrix часто не нужны. В этом случае предложим перенос с Bitrix на WordPress.

Обсудить задачу

Что делаем в рамках технической поддержки Bitrix

Плановые работы технической поддержки Bitrix закрепляем в регламенте. Основные из них:

Обновление ядра и модулей

Обновления платформы и модулей сначала устанавливаем на тестовую копию сайта и переносим на рабочий сайт после проверки.

Исправление ошибок после обновлений

Если после обновления на сайте появились ошибки, находим причину, исправляем её на копии и переносим исправление на рабочий сайт.

Безопасность и проверка на вредоносный код

По регламенту проверяем сайт на вредоносный код и проводим работы по повышению его безопасности.

Мониторинг сайта и домена

Следим за доступностью сайта и сроком регистрации домена, чтобы вовремя заметить проблему.

Интеграции

Поддерживаем интеграции сайта с внешними сервисами и устраняем ошибки в обмене данными.

Техническое SEO

Исправляем технические ошибки, из-за которых сайт хуже индексируется в поисковых системах.

Что именно делаем

Доработка сайта на Bitrix

В рамках техподдержки программист Bitrix исправляет ошибки, добавляет разделы и новые функции. Когда стандартных возможностей Bitrix не хватает, разрабатываем собственные компоненты и модули. Доработки делаем без изменений в ядре платформы, поэтому обновления их не стирают. Каждую доработку сначала проверяем на тестовой копии сайта и переносим на рабочий сайт после проверки. Стоимость доработки называем до начала работ.

Ускорение сайта на Bitrix

Сначала находим, что замедляет сайт, затем устраняем причину. Результат показываем замерами скорости до и после работ. Если сервер сайта у нас на администрировании, настраиваем его под требования Bitrix и нагрузку сайта.

Резервное копирование и восстановление

Регулярно делаем резервные копии сайта и храним их отдельно от сервера. Если после сбоя или ошибочной правки сайт перестал работать, восстанавливаем его из последней рабочей копии.

Стоимость технической поддержки сайта на Bitrix

Техническая поддержка оплачивается по тарифу с фиксированным количеством часов в месяц, по итогам присылаем отчёт о выполненных работах. Отдельные задачи можно оплачивать по предварительной оценке. Стоимость обслуживания сайта на Bitrix рассчитываем после аудита.

Обсудить задачу

Почему RIVERIT

Опыт с 2015 года

С 2015 года Bitrix — одна из двух основных платформ, на которых RIVERIT разрабатывает сайты. Мы на практике знаем типовые проблемы и преимущества Bitrix.

Экспертиза в безопасности

Восстановили более 150 сайтов после взлома. Расследуем инциденты, удаляем вредоносный код и устраняем выявленные уязвимости.

Ответ в течение часа

Клиентам на технической поддержке отвечаем в течение часа в рабочее время. Критические сбои берём в работу в первую очередь, в том числе вне рабочего времени, если это предусмотрено тарифом.

Комплексная поддержка

Сопровождаем не только сайт на Bitrix, но и коробочный Bitrix24, серверы, мобильные приложения и чат-боты. Работы по нескольким направлениям координирует одна команда RIVERIT: если мы администрируем сервер сайта, неполадку устраняем и в коде сайта, и на сервере.

Прозрачная работа

За проектом закрепляем менеджера. Вы можете отслеживать задачи и их статусы в PM-системе RIVERIT. Отчёты о выполненных работах присылаем раз в неделю или раз в месяц.

Долгосрочное сотрудничество

Средний срок сотрудничества с клиентом — 6 лет. Доступы, документация и резервные копии проекта остаются у вас.

Кейсы технической поддержки на Bitrix

Интернет-магазины и корпоративные сайты на Bitrix, которые мы разработали и взяли на техническую поддержку.

ODESP — сайт производителя железобетонных изделий

Корпоративные сайтыТДВ «ОДЕБП»Минималистичный корпоративный сайт производителя железобетонных конструкций ODESP с каталогом изделий по подгруппам.

Принцип 3.0 — интернет-магазин канцелярии

Интернет-магазиныПринципТретья версия магазина «Принцип» на Bitrix: быстрый заказ, умный фильтр, языковые версии и обмен с учётной системой.

Ecosolution — интернет-магазин солнечных станций

Интернет-магазиныEcosolutionАдаптивный магазин солнечных станций под ключ, где короткое видео на главной объясняет выгоду до того, как покупатель откроет каталог.

B2B Wine Bureau — оптовый портал импортёра вин

Интернет-магазиныB2B Wine BureauОптовый портал импортёра Good Wine: персональный ассортимент, кабинет с онлайн- и офлайн-заказами и синхронизация с учётом.

Apple-Zone 3.0 — магазин электроники для 15 городов

Интернет-магазиныApple-Zone 3.0Третья версия магазина электроники: 14 сайтов на одном Bitrix, ассортимент 15 офлайн-магазинов и связь с учётом заказчика.

Sport Baby 2.0 — магазин производителя детских товаров

Интернет-магазиныSport Baby 2.0Адаптивный магазин производителя детских товаров: личный кабинет с отслеживанием заказа, оплата онлайн и языковые версии.

Все проекты

Вопросы о технической поддержке Bitrix

01Какие работы входят в техническую поддержку Bitrix?

Обновления платформы и модулей, резервное копирование, мониторинг сайта и домена, работы по повышению безопасности и скорости сайта, интеграции с внешними сервисами, техническое SEO и исправление ошибок. Доработки — по пакету часов или по отдельной оценке. Состав работ закрепляем в регламенте.

02Сайт на Bitrix не обновлялся несколько лет. Возьмётесь?

Да, после аудита. Поэтапно обновляем копию сайта и проверяем её после каждого шага. На рабочий сайт изменения переносим, только когда копия работает без ошибок.

03Получится ли ускорить Bitrix без переделки сайта?

Часто да: находим, что замедляет сайт, и устраняем причину. Результат показываем замерами скорости до и после.

04Вы берёте на техподдержку только сайты собственной разработки?

Нет, принимаем и сайты других подрядчиков: сначала проводим технический аудит и предлагаем план работ.

Безопасность сайта на Bitrix

Встроенные инструменты и собственные решения

В Bitrix есть встроенный модуль «Проактивная защита»: он фильтрует подозрительные запросы к сайту и проверяет его на вредоносный код. Мы используем его вместе с собственными решениями RIVERIT, которые закрывают то, чего во встроенном модуле нет.

Одних инструментов мало: безопасность держится на регулярной работе. Каждый месяц устанавливаем обновления платформы и модулей, которые закрывают найденные уязвимости, регулярно проверяем сайт на вредоносный код и храним резервные копии отдельно от сервера, чтобы при сбое сайт можно было восстановить.

Если сайт уже взломан

О взломе обычно говорят внешние признаки: например, на сайте появились чужие ссылки или страницы, посетителей перенаправляет на другие сайты, а браузер или поисковая система предупреждает об опасности.

В этом случае обновления не помогут: вредоносный код остаётся на сайте, а злоумышленник может вернуться через ту же уязвимость. Сайт нужно очистить, найти и закрыть уязвимость, через которую его взломали, и проверить, не осталось ли скрытого доступа для повторного входа. Эти работы выполняем в рамках услуги «восстановление сайта после взлома», её можно заказать и без технической поддержки. После восстановления сайт можно передать нам на поддержку, чтобы снизить риск повторного взлома.

Услуги направления