Термин «usability» с английского переводится как «эргономичность», то есть удобство в использовании. Это одно из самых важных условий качества и эффективности сайта. Юзабилити –система организации максимально удобной для посетителей информационной структуры сайта. Каждый человек, заходящий на сайт, должен просто и быстро найти нужную для себя информацию – эту задачу и решает юзабилити. В этом очень важную роль играет дизайн ресурса, интерфейс, навигация, текстовое оформление и т.д.
Впечатление о ресурсе у посетителя складывается за первые несколько секунд. Если информация, размещенная на странице, сложная для восприятия или не несет пользы, он покинет страницу. Пользователи предпочитают простые сайты с дружественным интерфейсом и интуитивно понятной структурой.
На что влияет юзабилити?
Глобально – на успех сайта. Юзабилити нужно уделить должное внимание прежде, чем вкладываться в рекламу и продвижение. Иначе это неэффективно. От того, насколько качественно проработано usability, будут зависеть такие показатели сайта:
- Уровень конверсии.
- Показатели отказов.
- Количество повторных продаж.
- Затраты на техническую поддержку сайта.
Удобный и информативный ресурс вызывает у посетителей доверие к бренду, дает им возможность быстро удовлетворить их потребности: найти нужную информацию, заказать услугу или купить товар. Для сайта это очень важно – посетители не покидают его преждевременно, не уходят на «полпути» оформления заказа, а также приходят на сайт повторно. Все это облегчает продвижение сайта и, естественно, положительно сказывается на прибыли.
Но чтобы структура и работа сайта была правильной, необходимо понимать, каким должно быть юзабилити и какие недочеты нужно вовремя исправлять, чтобы сделать ресурс полностью удовлетворительным для пользователей.
Основные ошибки в юзабилити
Есть огромное количество недостатков, которые делают сайт непопулярным. Мы перечислим самые грубые нарушения, при наличии которых продвинуть свой ресурс в сети – практически невозможно:
- Поле «Поиск» на сайте отсутствует, что усложняет поиск нужной категории товаров, услуги или информации.
- Отсутствие контактной информации или ее неправильное расположение снижает доверие посетителей.
- Отсутствие или неправильное расположение сервисной информации: доставка товара, доступные способы оплаты заказа, гарантийные сроки и т.д.
- Обязательная регистрация или слишком долгий процесс регистрации. Это раздражает многих покупателей, которые не хотят тратить время или оставлять свои персональные данные.
- Неинформативные карточки товаров усложняют покупателям поиск именно нужного им продукта.
- Неинформативный визуальный материал может вынудить клиентов уйти на другой сайт, где они смогут подробно рассмотреть интересующий их товар.
- Сложные формы заполнения, большое количество полей. Громоздкие формы противоречат правилам юзабилити, так как вынуждают покупателя совершать лишние действия.
- Различные ошибки во время оформления заказов, регистрации и т.д.
- Отсутствие информации об ошибке, которую совершил пользователь (ввел не те данные, например).
- Корзина не сохраняется. Если пользователь случайно выйдет с сайта или случится сбой сети, и содержимое его корзины не сохранится, ему не захочется собирать заказ снова.
- Отсутствие точной и актуальной цены. Покупателя не устроит, если на этапе оформления заказа он не видит, какую сумму должен оплатить.
- Отсутствует возможность купить товар быстро с помощью функции «В 1 клик». Это может лишить сайт покупателей, которые готовы сделать покупку здесь и сейчас.
- Сайт попросту устарел. То, что было эффективным и модным несколько лет назад не всегда подходит для сегодняшних реалий, поэтому необходимо регулярно проводить аудит юзабилити, выяснять проблемы ресурса с помощью веб-аналитики и вовремя исправлять проблемы.
Посмотрите на популярные интернет-магазины – вряд ли на их сайтах встретятся такие ошибки. Все, что нужно, чтобы избежать их – грамотный специалист и периодические изменения на сайте. Добавление новых функций, некоторые изменения в дизайне в соответствии с актуальными правилами юзабилити – это залог успеха. При чем неважно, какой вид ресурса у вас – интернет-магазин, блог или лендинг-пейдж.
Теперь давайте обсудим, какие элементы наоборот улучшают юзабилити сайта.
Советы по улучшению usability
Недостаточно просто устранить ошибки в структуре сайта, ведь можно сделать его еще лучше. Улучшения юзабилити интернет-магазина помогут поднять уровень продаж и привлекут новых покупателей. Вот несколько рекомендаций, которые делают ресурс гораздо лучше.
Размещение важной информации на главной странице
Это первое место, куда попадает потенциальный покупатель. Если на главной странице разместить всю самую важную информацию, это значительно увеличивает шанс, что посетитель совершит целевое действие. Здесь следует сообщать о:
- Проходящих сейчас акциях;
- Популярных товарах;
- Конкурентных преимуществах компании.
Помимо этого, с главной страницы пользователь должен иметь возможность воспользоваться поиском и применить фильтры сортировки – так намного проще и быстрее найти нужный товар и совершить покупку.
Указание алгоритма действий
Главное правило оформления заказов – чем проще, тем лучше. Чтобы оформление заказа для пользователя было легким, ему нужно четко понимать, что нужно делать. Необходимо давать ему направляющую информацию, например: «Приступить к оформлению заказа», «Оплатить» или «Выбрать способ доставки». Лучше не оставлять размытые указания наподобие «Продолжить», потому покупатель не всегда понимает, что последует за нажатием на эту кнопку. Также необходимо оповестить клиента, что его заказ принят.
Создание простой навигации
Если навигация понятная и простая, то посетитель сможет быстро и беспрепятственно перемещаться по страницам сайта и находить необходимые ему позиции. Это правило должны учитывать все интернет-магазины, иначе потенциальный клиент обратится в другую компанию. Необходимо не только грамотно распределить элементы на странице, но и дать им понятные названия, чтобы человеку было видно, где какая информация находится.
Отдельно стоит упомянуть фильтры и сортировку. Дайте пользователям возможность выбирать продукцию по разным характеристикам, и заказов станет больше.
Быстрая загрузка страниц
Даже если юзабилити сайта полностью проработано, но страницы медленно загружаются или зависают – шансы успеха падают. Большинство интернет-юзеров предпочитают быстрые сайты, так как они вызывают доверие и не занимают много времени.
Всегда актуальные данные о товаре
Частая ошибка юзабилити интернет-магазинов: отсутствие информации о наличии товара. Никому не хочется заказать товар, и только потом узнать, что его нет на складе. На сайте должна отображаться информация о наличии той или иной продукции. Если каких-то позиций нет, у покупателя должна быть возможность оформить их под заказ.
Еще один хороший ход – сообщать о количестве единиц товара на складе. Это дополнительно мотивирует к совершению покупки.
Оптимизация корзины
Во-первых, товары в корзине должны отображаться с характеристиками. Это уменьшит количество ошибок при заказе, а также ускорит процесс покупки – клиенту не придется снова заходить в карточку товара, чтобы убедиться, что он выбрал именно тот цвет, размер, модель и т.д.
Во-вторых, корзина всегда должна быть легко доступна. Чтобы с любой страницы сайта посетитель мог зайти в корзину и оформить заказ или отредактировать его.
Добавить похожие товары
Очень простая функция, которая увеличивает средний чек. Таким образом можно предложить покупателю сопутствующие или похожие товары, популярные позиции или акционные предложения.
Когда нужна проверка юзабилити сайта
Для владельца сайта аудит usability очень важен. Исправление проблем и добавление новых «фишек» благоприятно сказывается на поведенческих факторах аудитории, а это уже прямо влияет на ранжирование сайта.
Проверку юзабилити обязательно нужно проводить в таких случаях:
- Перед запуском проекта.
- Для увеличения уровня конверсии.
- При добавлении новых функций на сайт.
Тем, кто планирует заказать сайт, а также тем, кто занимается их созданием и продвижением, необходимо помнить о важности юзабилити. Ведь если с этим есть проблемы – не спасет ни грамотное продвижение, ни конкурентные преимущества, ни активная реклама.