Представьте, что вы зашли в новый магазин одежды, который случайно увидели в своем городе. Вы заходите туда с ожиданиями: качественный сервис, удобное расположение товара, красивые витрины. Ведь у вас уже есть представление о том, каким должен быть хороший магазин. Но, зайдя туда, вам сложно найти нужный вид одежды, непонятна размерная сетка, а продавец вовсе где-то пропал. Вряд ли вы приобретете что-то здесь, вернетесь сюда или посоветуете данный магазин кому-то из друзей.
Та же ситуация и с интернет-магазином. Если у вас свой бизнес в сфере e-commerce, необходимо, чтобы впечатление пользователей от взаимодействия с вашим сайтом было позитивным. Добиться этого можно, разработав правильный UX дизайн. Для этого вам необходимы услуги digital-агентства, где можно заказать дизайн для сайта, а также всестороннее продвижение веб-ресурса. Сегодня мы расскажем о важности правильного пользовательского дизайна, чтобы у вас не осталось сомнений – этому стоит уделить время и внимание.
Подробнее об UX
UX дизайн или дизайн взаимодействия с пользователем – это процесс создания такого цифрового продукта, который будет облегчать опыт взаимодействия клиентов с продуктом. Дизайн должен основываться на опыте пользователей, чтобы им было удобно искать нужные товары и заказывать на сайте.
Оффлайн магазины все еще популярны, потому что в интернете люди не могут померить, потрогать и оценить качество товара, интересующего их. Это самый главный недостаток покупок в онлайне. Поэтому очень важно, чтобы интернет-магазин был построен на надежном программном обеспечении и содержал правильно реализованные элементы UX. Только так удастся перекрыть слабое место торгового бизнеса в интернете.
Правильный дизайн создает хорошее первое впечатление на посетителя и повышает коэффициент конверсии.
Давайте обсудим самые важные элементы UX в электронной коммерции.
Первое впечатление
У покупателей сегодня огромный выбор магазинов в интернете. Достаточно просто вбить в поиске нужный товар, и поисковая система тут же предложит тысячи предложений. Если один сайт не понравится – покупателям чертовски легко нажать на «x» и найти другую альтернативную компанию, которая продает те же продукты.
Поэтому главная страница должна удержать потенциального клиента. Как это сделать? Указать на ней свое продвинутое ценностное предложение. Рассказать, чем эта компания отличается от сотен других. Сделать это нужно простым языком: не длинными текстами с описанием преимуществ, а видео-отзывами, статистикой, увлекательной историей и т.д. Добавить к этому призыв к действию – и впечатления от сайта станут гораздо приятнее.
Коллекции фильтруемых элементов
Лучшие интернет-магазины обычно предлагают коллекции предметов, чтобы определить тенденции пользователей. Например, они могут отображать сетку со всеми самыми популярными мужскими рубашками или предлагать продукты, рекомендованные на основе прошлого опыта клиентов.
Цель здесь состоит в том, чтобы позволить фильтровать и сравнивать, когда пользователи смотрят на эти сетки. Почему? Потому что галереи и коллекции продуктов – это всего лишь предложения. Как только пользователь решает, что он хотел бы продолжить работу с вашими предустановленными галереями, он может тут же сделать это с помощью инструментов фильтрации и сравнения.
Система для возвращения пользователей
Средний зарегистрированный процент отказа от корзины покупок в Интернете в настоящее время составляет более 60%. Это довольно высокий показатель, свидетельствующий о том, что самые успешные компании – это не те, которые рассчитывают на первых посетителей.
Некоторые тактики возврата клиентов включают:
- Программное обеспечение для e-mail рассылки.
- Купоны на скидку или специальное предложение.
- Новые предложения.
- Акции в социальных сетях.
- Конкурсы.
- Продажи с таймерами обратного отсчета.
- Бесплатная доставка определенного количества купленного товара.
- Демонстрация надежности и удовлетворенности клиентов.
Есть ли на вашей домашней странице отзывы? Если нет, как вы собираетесь завоевать доверие клиентов? Есть ли на страницах ваших продуктов рейтинги и обзоры? Если нет, как ваши клиенты увидят, какой из товаров лучший?
Обслуживание клиентов онлайн
Первые впечатления – это хорошо, но рано или поздно у большинства клиентов возникнут какие-то вопросы, поэтому разумно иметь блоки обслуживания клиентов, которые невозможно пропустить.
У покупателя нет времени копаться по всему вашему сайту. Ему необходимо, чтобы окно для обслуживания было размещено в очевидном месте. Это может быть живой чат или форма обратной связи в любом заметном месте на странице, где они не будут мешать функционалу.
Самый быстрый процесс оформления заказа, который только можно представить
Наряду с безопасностью проведения онлайн-платежей, их скорость является вторым приоритетом в нашем списке. Для начала вам понадобится надежный хостинг и платформа для создания электронной коммерции. Также нужно провести клиента во время оформления заказа без лишних перенаправлений и кеширования, чтобы гарантировать, что фактическая скорость вашего сайта останется на должном уровне.
Идеальный сценарий – это оформление заказа в один клик, поэтому старайтесь стремиться к этому. Однако стоит задействовать и другие элементы, такие как гостевые учетные записи, которые показаны для увеличения количества покупок на сайте.
Приятное "послевкусие"
Эта часть также связана с созданием системы для возвращения пользователей в ваш магазин, но больше касается того, что именно люди чувствуют после покупки у вас. Например, получат ли они после заказа информацию для связи с вашей службой поддержки клиентов? Есть ли быстрый модуль для возврата товаров? Можно ли изменить заказ перед отправкой?
Компании часто забывают о UX после продажи, но это остается не менее важным элементом.
Четкие, красивые изображения с быстрой загрузкой
Неважно, насколько скучными могут казаться ваши продукты. Неважно, что именно вы продаете: строительные материалы или косметику. Людям в любом случае важно видеть десятки фотографий. От крупных планов до более панорамных снимков. Вы не можете сэкономить на количестве изображений с высоким разрешением, потому что именно они сокращают разрыв между реальным выбором в оффлайн-магазине и покупками в Интернете.
Вывод
От удачного первого впечатления до потрясающих изображений продуктов – все это самые важные части пользовательского интерфейса для электронной коммерции. Надеемся, теперь вы понимаете, насколько важно правильно разработать дизайн сайта, почему нельзя пренебрегать этим шагом и жалеть на него время и средства. Мы рекомендуем обращаться в специализированные компании по продвижению и разработке сайтов, где с этой задачей справятся профессионалы своего дела.