CRM

Что такое CRM система?

Если обратиться в справочник с запросом на точное определение этой аббревиатуры, то значит это следующее - система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management). Другими словами, это некое программное обеспечение, задача которого контролировать различные бизнес процессы компании. В зависимости от выбранной CRM-системы, их функционал и возможности могут значительно отличаться. Но по своему принципу и задачам они схожи - структурировать все рабочие процессы, получить возможность контролировать сотрудников, выполнения задач, просматривать отчетность и т.д.

Как выбрать CRM-систему для своего бизнеса?

Как мы уже писали выше, функционал каждой системы может отличаться, как и возможности конкретной платформы. Существуют нишевые решения, предназначенные под конкретный бизнес: больницы, отели и т.д., также есть и универсальные, они предоставляют огромный функционал для самых разных решений. К последним можно отнести такие CRM-системы как Битрикс24 или amoCRM.

Наша компания является золотым партнером Битрикс24. Для наших клиентов это говорит о том, что компания имеет высокую квалификацию в данной CRM-системе. За более чем 9 лет работы агентства, мы реализовали десятки сложных проектов, в компаниях где количество сотрудников превышает тысячу человек. Конечно, были и небольшие организации, интернет-магазины, фабрики, заводы и другие типы компаний.

Почему Битрикс24?

На наш взгляд, это одно из лучших решений на рынке по ряду причин.

Возможности Битрикс24 - практически безграничны. В зависимости от задач, мы можем настроить CRM-систему нужным Вам образом. Здесь и учет рабочего времени сотрудников, возможность создания полноценного потока лидов не только с колл-центра, но и всех каналов: социальные сети, мессенджеры, формы обратной связи, почта и т.д.

Отдельно стоит отметить большое количество возможных интеграций с другими системами. Возможность полностью автоматизировать самые разные процессы в компании, от найма сотрудников, до ежемесячных отчетов по финансам, итоги проделанных работ и т.д.

Благодаря последним обновлениям Битрикс24, теперь есть возможность создавать быстрые сайты, настраивать сквозную аналитику, подключать терминалы, учетную систему 1С и многое другое. Важно! Битрикс24 находится в постоянном обновлении, что гарантирует не только высокую безопасность, но и наличие всех необходимых инструментов для работы в условиях повышения конкурентности. Разработчик учитывает все тренды и новые направления, чтобы наши клиенты чувствовали себя уверенными и получали больше возможностей для эффективного управления бизнесом.

Какие основные задачи требуют наши клиенты в CRM-системе?

Конечно, все требования зависят от формата бизнеса. Если внедрение Битрикс24 происходит в крупных компаниях с большим количеством сотрудников, упор сделан именно на их контроле, отчетности, эффективность работы. Внедрение CRM-системы позволяет значительно сократить время на принятие решений, на их обработку или передачу в другие отделы, все происходит онлайн, моментально по заранее продуманному сценарию. Что касается менее больших компаний, к примеру интернет-магазинов. Таким клиентам важна стабильная работа кол центра, запись звонков, учет всех входящих лидов с разных источников (омниканальность), учет времени, email-рассылки, аналитика разных каналов и эффективность каждого менеджера.

Как бы там ни было, внедрение CRM-системы - это еще одно преимущество для вашего бизнеса. Наша команда предоставит все необходимые рекомендации по внедрению CRM-системы. Чтобы получить больше информации или заказать услугу по настройке Битрикс24, заполните форму ниже или свяжитесь с нашим менеджером по номеру: +38 (096) 026-86-06.